満足度9割が示す真価　高齢化社会において注目度を増す「訪問理美容」

超高齢社会を迎え、「訪問理美容サービス」はますます注目度を増しています。髪を整えることは、単なる身だしなみを超えて、心身にどのような影響を与えるのでしょうか。

ホットペッパービューティーアカデミーでは、最新の利用実態を明らかにするためケアマネジャー（介護支援専門員）さんやご家族の方を対象に「訪問理美容に関する調査2025」を実施しました。

調査からは、利用者が実感している「効果」や、物価高騰下での意外な利用動向など、今後のサービス展開のヒントとなるデータが数多く寄せられました。

文・作表　江頭茉里（ホットペッパービューティーアカデミー研究員）

①満足度9割。利用者の暮らしを支える「特別な時間」に

まず注目したいのが、訪問理美容サービスの認知度と満足度の圧倒的な高さです。

ケアマネジャーにおける認知率は94.7％に達しており、担当している要支援・要介護者の62.3％が実際にサービスを利用しています。

また、さらに印象的なのは、利用者やそのご家族からの深い信頼感です。ケアマネジャーの88.7％、ご家族の89.1％がサービスに対して「満足」と回答しています。

この高い数値は、単に「髪が短くなってスッキリした」といった結果への評価だけではないはずです。外出が困難な方々にとって、プロの手によって髪が整えられていく時間は、日常とは少し違ったとても特別なひとときなのではないでしょうか。

訪問美容は単なる「髪を切る」といったサービス以上のものとして、利用者の日々の暮らしに彩りを与える専門的ケアだと捉えられているのかもしれません。

先ほどの満足度も示すように、訪問美容が提供するのは、単にカットやカラーという技術だけではありません。施術を受けた後に利用者の心身にとてもポジティブな変化が起こることも調査からわかっています。

サービスを受けた後の具体的な変化として、ご家族の51.7％が「笑顔になる」と回答しました。さらに「会話が活発になる」、「活力があふれた様子になる」、「鏡を何度も見返す」といったポジティブな変化や効果を実感しています。

こうした心の潤いは、日常生活の質にも大きく影響を与えるものではないでしょうか。訪問美容での施術を通じて「きれいになる」という体験が、利用者の内にある活力を引き出し、前向きな生活を支える一助となっていると言えそうです。

昨今の物価高騰はあらゆる家庭の家計を圧迫していますが、訪問美容への支出についてはどう考えられているのでしょうか。

物価高の影響を受けても、約7割のご家族が利用頻度について「特に変化はない」と答えています。驚くべきことに、在宅利用者においてはむしろ「利用頻度を増やした、または利用を始めた」層が24.9％にのぼり、利用を控える動き（6.6％）を大きく上回りました。

節約などへの意識が高まる中で、他のレジャーや嗜好品にかけるお金が削られても、訪問美容は「心の健康や清潔を保つために必要な支出」とみなされていることがわかります。

なお金額の面では、1回あたりの平均カット料金は施設で2,000円、在宅で2,712円となっており、昨年と比較して微減傾向にあります。